Devoluciones
Marco de referencia
La presente política de devolución ha sido elaborada con base en la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Plazo de desistimiento y devolución (productos digitales)
En Portugal, la política de devolución de ebooks (productos digitales) vendidos en tiendas online se rige por el Decreto-Ley n.º 24/2014.
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Derecho de Desistimiento: El consumidor tiene derecho a cancelar la compra de un producto digital en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de indicar el motivo.
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Excepciones: Este derecho no se aplica si el consumidor ya ha iniciado la descarga o la transmisión del contenido digital, con su consentimiento previo y expreso, y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
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Reembolso: Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo, la tienda debe reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que fue informada de la decisión de cancelación.
- Información al Consumidor: La tienda online debe informar claramente a los consumidores sobre el derecho de desistimiento y las excepciones aplicables antes de la conclusión de la compra.
Plazo de desistimiento y devolución (productos físicos)
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en coste alguno (además del coste de devolución del/de los producto(s)) y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días, a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (con excepción del transportista) adquiera la posesión física del/de los producto(s).
Así, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, cualquier compra realizada en la tienda podrá ser devuelta hasta el plazo límite de 14 días después de su recepción. Transcurrido este periodo, no será posible ofrecer el reembolso o el cambio del/de los artículo(s).
Si el cliente desea ejercer el derecho de libre resolución de contrato, deberá cumplimentar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Puede, a través de un contacto con la tienda, dentro del plazo arriba mencionado, solicitar el formulario de Libre Resolución o indicar a través del e-mail cetonasrevolution@gmail.com, de forma explícita, que desea resolver el contrato.
El contacto realizado por e-mail debe hacer referencia a los datos que se mencionan a continuación:
- Nombre del receptor
- Contacto de teléfono móvil
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Número de productos y/o servicios adquiridos
Tras la recepción de la solicitud de libre resolución de contrato, se dará una respuesta con la mayor brevedad posible, con el fin de acordar la devolución del/de los producto(s) adquiridos.
Condiciones para la devolución
Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. También será necesario que los mismos sean devueltos en el embalaje original, debidamente sellado y sin signos de uso o mal manejo.
Los productos considerados perecederos no pueden ser devueltos. Son ejemplo los siguientes: bienes alimenticios, flores, periódicos y revistas.
Documentación
Para que el proceso de devolución pueda ser completado, será necesario incluir el envío de la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.
Reembolso y Cambios
Un cambio de artículos solo se acepta cuando el pedido presenta defecto, está incompleto, incorrecto o con daños derivados del acto de la entrega. Deberá enviar fotos del artículo recibido.
Si desea realizar el cambio de un artículo, debe contactarnos por e-mail a través de la siguiente dirección: cetonasrevolution@gmail.com
Tras la conformidad de Cetonas Revolution, el artículo debe ser enviado a la siguiente dirección (los gastos de devolución son siempre responsabilidad del cliente):
Rua da Juventude, Lote 584 B - 2865-629 Fernão Ferro
El reembolso del valor del/de los producto(s) se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la devolución.
Gastos de envío
Los gastos de envío pagados inicialmente serán incluidos en el valor a reembolsar, conforme a lo previsto en la legislación vigente en el Decreto Ley n.º 24/2014.
El cliente será responsable de pagar los gastos de envío relativos al retorno del producto a la tienda, ya sea para efectos de devolución o cambio.
No podemos garantizar que los artículos sean devueltos o que lleguen en condiciones idénticas a las del momento en que son enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se realiza basándose en las condiciones arriba mencionadas.
